Vous avez commandé la mauvaise taille ou vous préférez une autre couleur ? Bien sûr, ce n'est pas un problème ! Le retour sur Yessential est simple et rapide. Après tout, c'est si gentil :)
Le plus simple est de renvoyer le ou les articles que vous avez actuellement, et de commander celui que vous voulez sur notre site web. Dès que nous recevrons votre retour, nous vous rembourserons le prix d'achat dans les meilleurs délais.
Veuillez noter que les produits doivent être retournés dans leur emballage et leur état d'origine. Sinon, ils ne seront PAS acceptés pour le retour.
Le produit est endommagé ou ne fonctionne pas ? Aucun souci ! Il vous suffit de vous rendre sur notre portail de retours et de télécharger quelques photos. Nous vous contacterons ensuite dans les plus brefs délais.
Vous avez reçu un article différent ou incomplet de celui commandé ? Oups, c'est notre erreur. Nous la réparons immédiatement !
Rendez-vous ensuite sur notre portail des retours avec votre numéro de commande et votre code postal. Suivez les étapes et téléchargez des photos. Nous vous enverrons ensuite une étiquette de retour (payée par nous, bien sûr). Une fois que votre retour aura été remis à PostNL, nous vous enverrons les bons articles dans les plus brefs délais.
Vous renvoyez vous-même votre commande sans notre étiquette de retour ? Malheureusement, nous ne pouvons pas le rembourser.
Vous avez acheté une trousse de toilette 3 ou 4 pièces, mais vous ne voulez pas garder un article et donc le retourner ? C'est possible, mais nous facturerons le prix de détail individuel par produit lors du retour.
Supposons que vous commandiez une trousse de toilette 3 pièces pour 59,95 €. Vous voulez garder la brosse de toilette et le porte-rouleau de papier toilette. Le crochet ne le veut pas. La brosse coûte 34,95 € et le porte-rouleau de papier toilette 18,95 €, soit un total de 53,90 €. Au total, nous vous rembourserons donc 6,05 €.
Le total des prix des produits individuels est-il supérieur au prix de l'offre groupée achetée ? Vous devez alors payer le supplément restant. Nous ne pouvons proposer de prix que si tous les articles de l'ensemble sont achetés.
Découvrez toutes les questions fréquemment posées ici.
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Tous les produits sont expédiés gratuitement aux Pays-Bas
Vous n'êtes pas satisfait ? Malheureusement, cela peut arriver ! Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception.
Veuillez lire attentivement ce qui suit avant de retourner votre commande ↓ Vous pouvez utiliser le portail de retour Yessential pour retourner votre commande à un prix réduit :
Étape 1 : Accédez à notre portail de retour et connectez-vous avec votre numéro de commande et votre code postal. Étape 2 : Suivez toutes les étapes du portail jusqu'à ce que vous receviez une étiquette de retour. Étape 3 : Emballez bien le retour et collez l'étiquette bien en évidence sur le colis. Étape 4 : Une fois que nous avons reçu le retour, nous veillerons à ce que le montant de l'achat soit remboursé sur votre compte dans un délai de 7 jours ouvrables.
VEUILLEZ NOTER : Vous êtes toujours responsable des retours par vous-même, même s'il y a un problème avec le transporteur ou si le produit est endommagé lors du retour. Il est donc conseillé de vérifier soigneusement à l'avance que tous les produits ne sont pas cassés, puis d'emballer correctement les produits afin qu'ils ne soient pas endommagés lors du retour.
Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après sa réception sans donner de raison. Vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer votre produit après l'annulation. Vous serez alors crédité du montant total de la commande, y compris les frais d'expédition. Seuls les frais de retour de votre domicile au magasin sont à votre charge. Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit sera renvoyé à l'entrepreneur avec tous les accessoires livrés et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]. Nous vous rembourserons alors le montant de la commande dans les 14 jours suivant la notification de votre retour, à condition que le produit ait déjà été reçu en bon état.
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Retour des exceptions
Dressez ici la liste des exceptions au droit de rétractation. Indiquez également clairement sur l'article lui-même qu'il ne peut être renvoyé avant que le consommateur ne le commande. Veuillez noter que l'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :
A. Dans le cas de produits scellés. Lorsque le sceau est brisé, ces produits ne peuvent être retournés. B. qui ont été créés par le professionnel conformément aux spécifications du consommateur ; C. qui sont clairement de nature personnelle (produits qui doivent être commandés pour le client, par exemple lorsqu'ils ne sont pas (standard) en stock) ; D. qui ne peuvent être renvoyés en raison de leur nature ; E. qui se gâtent ou vieillissent rapidement ; F. dont le prix est soumis à des fluctuations sur le marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ; G. pour les journaux et magazines isolés ; H. pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau. I. Dommages causés au produit après l'installation. Le client doit signaler les dommages avant l'installation pour bénéficier du droit de rétractation. J. Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage et leur état d'origine.
Garantie
Vous bénéficiez d'une garantie produit de 3 mois. Nous prenons soin de nos produits et faisons logiquement de notre mieux pour vous les livrer en parfait état. Néanmoins, il arrive parfois qu'une commande tombe en panne pendant le transport ou que quelque chose d'autre se produise qui vous donne droit à une garantie. Légalement, vous êtes tenu de nous signaler le défaut dans les deux mois suivant sa découverte. Si le défaut relève de la garantie, nous nous chargeons gratuitement de la réparation ou du remplacement.
