Le produit est cassé ou ne fonctionne pas ? Ne vous inquiétez pas ! Rendez-vous sur notre portail des retours et connectez-vous avec votre numéro de commande + code postal, prenez des photos du produit et joignez-les. Nous vous contacterons ensuite dans les plus brefs délais.

Vous avez reçu un article différent de celui commandé ? Oups, c'est notre erreur ! Cliquez sur le lien de notre portail de retour et connectez-vous avec votre numéro de commande + code postal. Nous vous enverrons alors une étiquette de retour, payée par nous bien sûr. Dès que votre retour aura été remis à PostNL, nous vous enverrons les articles corrects dans les plus brefs délais.

Vous renvoyez vous-même votre commande sans notre étiquette de retour ? Malheureusement, nous ne pouvons pas le rembourser.

Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après sa réception sans donner de raison. Vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer votre produit après l'annulation. Les frais de retour de votre domicile à la boutique en ligne sont à votre charge. Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit sera renvoyé à l'entrepreneur avec tous les accessoires livrés et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]. Nous vous rembourserons alors le montant de la commande due dans les 14 jours suivant la notification de votre retour, à condition que le produit ait déjà été reçu en bon état.

Virtuellement, il peut toujours être retourné. Toutefois, il y a quelques exceptions à la possibilité de le rendre :

• Il n'a pas été utilisé conformément aux instructions ou en raison d'une mauvaise utilisation du produit.
• Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les produits qui n'ont pas été endommagés ou clairement utilisés par le fournisseur.
• Les produits qui nous sont retournés incomplets ou qui ne sont pas dans leur emballage d'origine ne sont pas non plus couverts par notre politique de retour. 
• Articles sur mesure. Nous ne pouvons plus le revendre.

Vous avez acheté une trousse de toilette 3 ou 4 pièces, mais vous ne voulez pas garder un article et donc le retourner ? C'est possible, mais nous facturerons le prix de détail individuel par produit lors du retour.

Supposons que vous commandiez une trousse de toilette 3 pièces pour 59,95 €. Vous voulez garder la brosse de toilette et le porte-rouleau de papier toilette. Le crochet ne le veut pas. La brosse coûte 34,95 € et le porte-rouleau de papier toilette 18,95 €, soit un total de 53,90 €. Au total, nous vous rembourserons donc 6,05 €.

Le total des prix des produits individuels est-il supérieur au prix de l'offre groupée achetée ? Vous devez alors payer le supplément restant. Nous ne pouvons proposer de prix que si tous les articles de l'ensemble sont achetés.

Il est possible de retourner les commandes commerciales. Cependant, nous ne pouvons malheureusement pas rembourser le prix d'achat. Nous pouvons toutefois envoyer une note de crédit d'une valeur équivalente au montant de l'achat par e-mail.