LOOKING FOR A MODERN HOUSE NUMBER?

Give your home a new look!

frequently asked questions

I want to exchange a product. How does this work?

Het makkelijkst is om de item(s) die je nu hebt te retourneren, en het gewenste op onze website te bestellen. Zodra we je retour ontvangen storten we z.s.m. het aankoopbedrag naar je terug.

- Let op: producten dienen in originele verpakking en staat te worden geretourneerd. Anders worden ze NIET retour aangenomen.

I received a damaged or defective product. What now?

Is het product beschadigd of werkt het niet? Geen zorgen! Ga dan naar ons retourportal en upload een aantal foto’s. Wij nemen daarna zo snel mogelijk contact met je op.

I received an incorrect or incomplete product. What now?

Een ander of onvolledig artikel ontvangen dan besteld? Oops, onze fout. Dit gaan we direct oplossen!

Ga dan naar ons retourportal met je ordernummer en emailadres. Volg de stappen en upload een aantal foto’s. Wij sturen je vervolgens een retourlabel (uiteraard betaald door ons). Zodra je retour is ingeleverd bij de vervoerder sturen wij z.s.m. de juiste artikelen op.

Retourneer je je bestelling zelf zonder onze retourlabel? Wij kunnen dit helaas niet vergoeden.

I bought a toiletry set, but I want to return 1 item. How does the refund work?

Heb je een 3- of 4-delige toiletset gekocht? Dan geldt de bundelkorting alleen als je de complete set behoudt.
Het is helaas niet mogelijk om losse onderdelen uit een bundel te retourneren.

- Wil je toch niet alle items behouden? Dan retourneer je de volledige set. Zodra wij de complete set retour hebben ontvangen, storten we het volledige aankoopbedrag terug.

-- Stuur je slechts een deel van de set terug (bijvoorbeeld alleen het haakje), dan wordt deze retour helaas geweigerd en sturen we het artikel naar je terug.

--- Let op: de bundelkorting is uitsluitend van toepassing bij aankoop van de volledige set. Bij een gedeeltelijke retour vervalt de korting, en om die reden accepteren wij alleen retouren van de complete bundel.

Are returns free?

Nee helaas, de retourkosten zijn voor de klant zelf.

Wij versturen alle bestellingen in Nederland gratis en naar België / Duitsland vanaf €35,-. Niet tevreden zijn over een bestelling? Dan mag je bestelling retour sturen binnen het retourtermijn. Echter zijn deze kosten voor de klant zelf. In ons retourportaal kun je zelf een vervoerder kiezen bij jou in de buurt. Wel zijn de retourkosten van elke vervoerder verschillend.

Ontdek alle veelgestelde vragen hier.

CONTACT US

Do you have questions or need help? Whether you're looking for more information about our products or need support with an order, please feel free to fill out this contact form.

Wij zijn telefonisch bereikbaar!

Heb je een vraag of wil je iets weten? Stuur ons een e-mail en wij proberen jouw mail binnen 24u te beantwoorden. Doorgaans beantwoorden wij alle mails binnen een halve dagdeel.

Je vraag nog niet beantwoordt? We hebben nog meer veelgestelde vragen gedurende tijd verzameld. Lees ze hier via de pagina: veelgestelde vragen.