Frequently Asked Questions

– Bestelling & Levering

Wanneer komt mijn bestelling binnen?

98% van alle bestellingen op werkdagen vóór 22:00 worden doorgaans in Nederland en België de volgende dag geleverd (met uitzondering van weekend- en feestdagen). Bestellingen naar Duitsland en Frankrijk worden binnen 2 á 4 werkdagen geleverd.

Ontvang ik een Track & Trace code?

Ja zeker. Zodra wij jouw bestelling hebben overgedragen aan PostNL/DHL ontvang je een track & trace code per mail. Wel zo handig!

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Helaas kunnen bestellingen niet geannuleerd worden. Zodra de betaling is afgerond zal je pakketje meteen ingepakt worden. Je bestelling mag je altijd nog retourneren zodra je dit hebt ontvangen. Zie het kopje ‘retourneren’ hoe je je bestelling kunt retourneren.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Na het plaatsen van je bestelling is het helaas niet mogelijk om je order te wijzigen of te annuleren.

Kan ik mijn bestelling ruilen?

Helaas is het bij ons niet mogelijk om producten om te ruilen. We adviseren je daarom om het product dat je niet wilt houden aan ons te retourneren en vervolgens zelf een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel. Zo heb je het nieuwe product meestal ook sneller in huis. Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, storten we het aankoopbedrag binnen enkele werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Heb je nog vragen over het retourproces? Laat het ons gerust weten. We helpen je graag verder!

Kan ik mijn bestelling ophalen?

Wij hebben geen winkel, Yessential verkoopt zijn producten alleen online op de webshop.

Hebben jullie alles op voorraad?

Als je het product in de gewenste aantallen aan je winkelmand kunt toevoegen, is het op voorraad en direct leverbaar!

Lukt dat niet? Dan is er helaas onvoldoende voorraad... Klik op de knop 'geef een seintje' en laat je e-mailadres achter en ontvang direct een mail zodra je weer kunt bestellen.

Het is ook mogelijk om contact met ons op te nemen, voor de verwachte leveringsdatum.

Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?

Je bestelling wordt met PostNL of DHL bij je bezorgd via een brievenbuspakket of pakket. Bij een brievenbuspakket hoef je er dus niet voor thuis te blijven.

Kunnen jullie een bericht aan de bezorger achterlaten?

Helaas is dat niet mogelijk. Zodra je bestelling is overgedragen aan de vervoerder, hebben wij daar zelf geen invloed meer op en kunnen we geen bericht meer voor de bezorger achterlaten.

– Betalingen

Via welke betaalmethodes kan ik betalen?

Zoals bij de meeste webshops is het ook mogelijk bij Yessential te betalen met iDeal, Klarna en Creditcard. Ook kun je bij ons betalen met Bancontact, Apple pay, Google Pay, Belfius en KBC/CBC.
Let op: Klarna Achter Betalen is pas zichtbaar in de checkout als betalingsmethode vanaf 100 euro in Nederland en België.

Wil je het liever overschrijven? Dat is ook mogelijk. Neem dan contact met ons op per mail. Geef in de mail aan wat je wilt bestellen, dan gaan wij dat in orde maken!

Waar kan ik mijn factuur vinden?

De factuur wordt na een bestelling automatisch verzonden naar je e-mailadres. Koop je de woonaccessoires zakelijk? Vul dan je bedrijfsnaam en BTW nummer in. Na afronding betaling ontvang je je factuur automatisch per mail.

Is de betaling veilig?

Ja zeker, de betaling wordt in de online omgeving en uitgevoerd door jouw eigen bank. De veiligheid van de transactie wordt gegarandeerd door jouw bank. Wij ontvangen de transactie en kunnen jouw bestelling gelijk verwerken.

Is het mogelijk om BTW te verleggen?

Ja zeker! In de checkout kun je je BTW nummer invullen. Automatisch wordt dan de btw verlegd. Let op: BTW nummer moet geregistreerd staan in VIES.

Kan ik met KLARNA betalen?

Het is mogelijk om met Klarna te betalen vanaf een orderwaarde van €100 euro. Onder het bedrag van €100 euro wordt Klarna in de checkout niet weergeven als betalingsoptie.

– Montage

Hoe monteer ik mijn nieuwe huisnummer(s)?

Na je aankoop ontvang je automatisch een e-mail met een duidelijke instructiehandleiding, zodat je jouw huisnummer(s) snel en eenvoudig zelf kunt monteren.

Heb je de e-mail niet ontvangen of ben je hem kwijt? Check dan ook je spamfolder, of neem contact met ons op — dan sturen we de handleiding opnieuw.

Mijn huisnummer is beschadigd tijdens montage. Wat nu?

Jammer dat het niet helemaal is gelukt met de montage en dat ze nu beschadigd zijn. Wij snappen heel goed dat je nieuwe zou willen ontvangen, echter geven wij helaas garantie TOT aan de montage.

Zijn jouw huisnummers al voor de montage beschadigd? Stuur ons dan een mail met foto’s naar hello@yessential.nl, dan sturen wij z.s.m. nieuwe naar je op!

Waar kan ik de breedte vinden van een huisnummer?

Bij de meeste huisnummers hebben wij een breedte toegevoegd! Klik op het huisnummer die je wilt bestellen en onder de afbeeldingen en boven de ‘in winkelmand’ knopt komt dan de breedte te staan. Zie afbeelding.

– Retourneren

Hoe te retourneren?

Niet tevreden? Dat kan helaas wel is voorkomen! Je kunt je bestelling binnen 14 dagen vanaf ontvangstdatum retourneren.

Lees dit goed door voor het retourneren ↓
Je kunt gebruik maken van het Yessential retourportaal waar je jouw bestelling tegen een gereduceerde prijs kunt retourneren. (Zakelijk besteld? Dan kun je hier helaas geen gebruik van maken):

Stap 1: Ga naar onze retourportal en login met je ordernummer + postcode.
Stap 2: Volg alle stappen in het portaal totdat je een retourlabel van ontvangt.
Stap 3: Verpak de retourzending goed en plak het label goed zichtbaar op het pakket.
Stap 4: Zodra wij de retour hebben ontvangen, zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen op de rekening wordt teruggestort.

LET OP:
Je bent zelf altijd verantwoordelijk voor retourzendingen, ook als er een probleem is met de vervoerder of het product beschadigd raakt tijdens het retourneren. Het is daarom aan te raden om alle producten vooraf goed te controleren op eventuele breuk en de producten vervolgens goed te verpakken zodat deze niet beschadigd raken bij retournering.

Beschadigt of defect product ontvangen?

Wat vervelend dat je een beschadigd of defect product hebt ontvangen! Neem hierover zo snel mogelijk contact met ons op, het liefst binnen 48 uur na ontvangst.

Stuur ons daarbij een duidelijke foto van de schade of het defect, samen met je ordernummer. Dan zoeken we direct naar een passende oplossing, zoals een vervanging of reparatie.

Zijn er retourkosten?

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. De kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via hello@yessential.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Wanneer heb ik geen recht op retourneren?

Vrijwel kan het altijd worden geretourneerd. Er zijn echter een aantal uitzonderingen om het retour te kunnen sturen:

Het niet gebruikt is volgens de instructies of wegens het verkeerd gebruiken van het product.
Producten die niet door toedoen van de leverancier zijn beschadigd of duidelijk zijn gebruikt kunnen wij helaas niet aannemen.
Producten die incompleet of niet in de originele verpakking bij ons terug komen vallen ook niet onder ons retourbeleid.
Op maat gemaakte artikelen. Wij kunnen dat niet meer doorverkopen.

Ik heb een toiletset gekocht, maar ik wil 1 item retourneren?

Dat is helaas niet mogelijk. Je dient dan de gehele set te retourneren en het losse item opnieuw te bestellen.

– Contact

Kan ik contact opnemen met jullie?

Wij hebben geen winkel, de producten verkopen wij alleen via de webshop. Wel kun je ons bereiken via email hello@yessential.nl. Wij streven er naar om dezelfde dag nog te reageren! Bellen is ook mogelijk via 085-0806343. Wij proberen jouw vraag zo snel en goed mogelijk te beantwoorden.

– Zakelijk

Krijg ik een factuur na betaling?

Ja, zeker. Na afronding van de betaling ontvang je per mail je factuur.

Kunnen jullie een factuur opstellen?

Ja dit is mogelijk! Mail naar hello@yessential.nl het product en het aantal wat je wilt bestellen. Voeg daarbij ook je bedrijfsnaam, adres en btw nummer aan toe. Zodra wij de betaling hebben ontvangen sturen wij het op!

Kan ik grote hoeveelheden inkopen?

Ja zeker, dit is ook mogelijk! Mail naar hello@yessential.nl voor verder contact.